如何阻止施工变更订单从裂缝中滑落

编者注:本文于2021年发布，并于2023年更新，以包含额外的资源. 

对建筑公司来说，范围变化可能是挑战，也可能是机遇. 不同之处在于他们实际上是如何解释的, 与客户一起处理范围变化是一流建筑之间的关键区别, 房地产, 工程公司和那些可能会挣扎的公司.

拥有明确流程并坚持解决范围变化的公司可能通过建立信任文化与客户和内部团队建立更好的长期关系.

不恰当地跟踪范围变化是导致许多无利可图的项目或工作偏离轨道的一个因素, 以及你称呼他们的方式, 或者缺乏, 能否对盈利能力和客户关系产生持久的影响.

范围变更未被跟踪的主要原因

缺少行项目, 不完整的图纸, 缺乏沟通——跳过范围更改的原因可能多种多样. 不管是什么原因，当你结束这份工作的时候，它们就会累积起来. In 我们和建筑公司打交道的经验，这通常归结为清晰和清晰的沟通.

有时，随着工作范围的迅速变化，项目开始时有变化. 在波动中，很难确定什么是变更顺序. 一旦项目开始，时间对许多客户来说是至关重要的. 他们可能会给你一个通知，让你进行更改，而不详细说明更改令.

质问客户或他们的上级可能是一种令人不舒服的讨论, 反对冲突的团队成员可能会觉得，某些工作不一定要上升到范围变更的水平——这通常是缺乏对什么“算作”范围变更的明确认识的直接结果.

资源: 在不确定时期管理建筑公司的最佳CFO见解

建立变更订单流程并进行培训

与客户讨论范围变化的最好方法是从内部开始——与你的团队澄清范围变化对你的业务意味着什么, 范围的变化是什么, 如果被发现了该怎么办.

很多次, 当一个项目友好地开始时, 这里有一个假设，即范围已被理解，并且在出现变更时将予以处理. 然而, 没有正式的称呼方式, 变更指令很容易被绕过, 经常把利润或补偿留在桌子上. 除了, 你的企业的可信度现在受到了客户的质疑，而客户本可以成为长期合作关系的候选人.

这就是为什么在过程的早期识别范围变更的可能性并获得团队所有成员的支持是很重要的. 项目经理经常被依赖于发现超出范围的工作, 但是团队中的每个成员都可能成为范围变更的潜在检查点. 

你的团队知道如何处理范围变更吗?

即使您没有将处理范围变更的过程形式化, 与你的团队一起回顾总是值得的. 询问以下关于公司内部如何处理订单变更的问题:

• 公司里的每个人是否都同意什么样的范围变更才值得下变更单? 如果可能的话, 收集在范围之外完成的工作的示例，以说明它可能采取的多种形式以及如何在该领域中识别它.
• 您的团队成员是否知道适当跟踪范围变更的价值? 他们是否理解超出工作范围的工作可能会对公司的日程安排产生不利影响, 劳动力, 底线是?
• 是否每个人都知道如果他们认为自己可能在项目范围之外开始工作该怎么办? 是否有处理范围变更的命令链? 如果员工的工作范围发生了潜在的变化，他们是否知道在组织中应该联系谁?

因为它们直接影响到你的公司所做的工作以及你的报酬, 范围变化几乎会影响到业务的每一个方面, 从收入到人员配置和会计. 当你的团队没有做好应对范围变化的准备时, 或者是在工作已经完成之后, 你可能会发现自己最好的情况是仲裁，最坏的情况是没有报酬.

当你工作时尽量减少干扰, 防止范围蠕变, 并迅速解决偏差以保持正轨, 您可能会注意到需要实现其他流程. 对于寻求建立和维护精简流程的企业来说，聘请分制CFO可能是一项战略举措. 事实证明，多养一只眼睛总是有益的.